يشهد بعض المواطنين حوادث فقد أو تلف البطاقة التموينية، ما يثير قلقهم بشأن توقف صرف الدعم الشهري. وفي هذا السياق، وضعت وزارة التموين والتجارة الداخلية خطوات محددة لاستخراج بطاقة تموينية بدل فاقد أو تالف، لضمان استمرار استفادة المواطنين من المقررات التموينية دون انقطاع.
الإبلاغ الفوري عن فقد البطاقة
أول خطوة على المواطنين القيام بها عند فقد أو سرقة البطاقة التموينية هي إيقافها فورًا. ويمكن ذلك من خلال الاتصال على رقم خدمة العملاء 19765، أو التوجه إلى أقرب مكتب تموين لتقديم بلاغ رسمي. يتيح الإيقاف المؤقت للبطاقة لمدة ثلاثة أيام عمل حماية المستخدم من أي استخدام غير قانوني للبطاقة، كما يمنح الوقت الكافي لإجراءات الاستبدال الرسمية.
تقديم طلب بدل فاقد أو تالف
بعد إيقاف البطاقة، يتعين على المواطن التوجه إلى مكتب التموين التابع له لتحرير طلب رسمي لاستخراج بطاقة جديدة بدل فاقد أو تالف. خلال هذه المرحلة، يتم إلغاء التعامل نهائيًا بالبطاقة القديمة لضمان عدم تكرار العمليات على البطاقة السابقة. ويؤكد مسؤولو التموين أن تقديم الطلب يجب أن يتم شخصيًا لضمان دقة البيانات وسلامة الإجراءات.
مراجعة البيانات وإصدار البطاقة الجديدة
تتولى الشركة المنفذة عملية إصدار البطاقة الجديدة، مع إعداد تقرير شامل يتضمن كافة بيانات البطاقة ومعلومات صاحبها. ويتم إرسال التقرير إلى مكتب التموين المختص لمراجعته وتدقيقه على قاعدة البيانات الرسمية لضمان صحة البيانات. هذه المرحلة حيوية لمنع أي أخطاء أو تكرار في البطاقات التموينية، بما يضمن حماية حقوق المواطنين واستمرار صرف الدعم بشكل سلس.
استلام البطاقة وتفعيلها
بعد التأكد من صحة البيانات، يقوم المواطن بالتوقيع على التقرير الرسمي لاستلام البطاقة الجديدة. يتوجه بعدها إلى مركز الخدمة للحصول على الرقم السري وتفعيل البطاقة، وهو ما يتيح البدء في استخدام البطاقة فورًا للحصول على الدعم الشهري والمقررات التموينية.
موعد عودة صرف الدعم
أكدت وزارة التموين أن إعادة صرف المقررات التموينية تبدأ في الشهر التالي لإصدار البطاقة الجديدة. هذا يضمن عدم فقدان أي مستحقات تموينية للمواطنين، ويتيح لهم مواصلة الاستفادة من الدعم المقدم من الدولة دون انقطاع.
